Términos y Condiciones
Desde el hospedaje se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes, toda la información y aviso legal la podrán encontrar en el apartado de política de privacidad y condiciones generales de la web oficial de Os Cantís.
El cliente al realizar el check-in declara haber leído estas condiciones y su aceptación.
El cliente debe tramitar todas las peticiones o solicitudes por escrito a nuestro email hoteloscantiscedeira@gmail.com o por teléfono +34 676 136 191
CHECK IN – ENTRADA
El check in es a partir de las 15:00 horas del día de su llegada, hasta las 23:00 horas*
*Contactar para comunicar llegadas después del horario establecido.
El cliente deberá presentar en recepción el mail de confirmación de reserva, junto a la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el hospedaje. Junto a la documentación de identidad también solicitamos para registrarse en el hospedaje un número de tarjeta de crédito válido. El hospedaje comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hospedaje está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.
Con la aceptación de la llave y el acceso a la/s habitación/es, el cliente/es acepta los términos y condiciones del hospedaje.
El pago restante de la reserva deberá realizarse en el momento del check in.
CHECK OUT – SALIDA
El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de su salida.
En caso de demora al abandonar la habitación, el hospedaje cobrará el 100% de una noche como nuevo CHECK IN puesto que no queda tiempo para acondicionar la habitación para que esté disponible para un nuevo CHECK IN.
DESAYUNOS
El desayuno se servirá de 9:00h a 12:00h. Si necesitan desayunar antes de la hora consultarlo a la hora del check in.
Todas las habitaciones tienen el desayuno incluido en el precio en los horarios establecidos.
El cliente al tramitar la reserva acepta dichas condiciones en los horarios.
PROHIBIDO FUMAR EN EL hospedaje
Está prohibido fumar en las habitaciones y espacios comunes que no sean al aire libre. Sí se puede fumar en la terraza del restaurante.
ANIMALES DE COMPAÑÍA
Está prohibida la entrada de mascotas al hospedaje. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo.
PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA
Por normativas del hospedaje no se permiten más personas adicionales a las de la capacidad de la habitación.
CONDICIONES DE LAS RESERVAS
Las condiciones de reserva online están especificadas en la gestión de reservas.
Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá insertar un número de tarjeta de crédito para poder garantizar la reserva.
La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.
También se permiten tarjetas de débito con saldo.
Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicarán las mismas condiciones que por la contratación por página web o por vía telefónica.
CLÁUSULAS DE CANCELACIÓN
Cancelaciones gratuitas hasta siete días antes de la entrada al hospedaje. Se realizará el reembolso por el mismo método de pago en que se realizó el abono.
Si la cancelación se realiza dentro de los siete días previos se cobrará el 50% del total de la reserva por lo que no se emitirá el reembolso.
Si la cancelación se realiza el mismo día de llegada o no se presenta en el hospedaje se le cobrará el 100% de la reserva.
NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA
Las normativas generales del hospedaje están a la disposición de todos los clientes en la recepción del hospedaje. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro hospedaje en caso de incumplimiento.
Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en recepción. Muchas de ellas repetidas en los puntos que especificamos durante todo este documento.
DERECHO DE ADMISIÓN
El hospedaje se reserva el derecho de admisión. Independientemente de que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes… O directamente con el hospedaje. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detallada en nuestras normativas generales.
EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN
El hospedaje se reserva el derecho de juzgar cuáles son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…
El hospedaje dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del hospedaje, el hospedaje se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.
OBJETOS PERSONALES
Todos los huéspedes del hospedaje son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones. El cliente si desea guardar objetos personales de valor podrá reservar una habitación con caja fuerte.
Existen más normativas básicas de convivencia y alojamiento, que podrá consultar directamente con nosotros por email o leerlas a su llegada.
OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”
Siempre y cuando el personal del hospedaje encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. No todas las reservas vienen identificadas con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hospedaje para solicitar la pérdida de algún objeto personal.
El hospedaje no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.
El hospedaje guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.
El hospedaje nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al hospedaje el día y hora de la recogida.
NORMATIVAS DE CONVIVENCIA
El hospedaje tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de Booking como de reservas directas realizadas con el hospedaje. Siempre que el cliente haya incumplido una o más normas y ya se le haya llamado la atención para subsanar la situación.
Toda persona que se aloje en el establecimiento deberá de ir registrada con su documento de identidad. A falta de este documento el hospedaje declina la entrada de los huéspedes indocumentados.
Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
Los gastos para sustituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el hospedaje se dispondrá a demandarlos ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hospedaje tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
El hospedaje se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.
El hospedaje no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
El hospedaje no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones o olvidado en zonas comunes, ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
Los clientes deberán respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto al nivel sonoro tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
Los clientes deberán respetar el mobiliario del hospedaje. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hospedaje procederá a cobrar los gastos pertinentes. Aparte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas inservibles…
Normativa del bar: Los clientes no pueden entrar comida y bebidas del exterior. Está totalmente prohibido formar picnics con alimentos externos que no sean servidos de los suministros del hospedaje.
Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes cubiertas como en las habitaciones.
Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procederá a la expulsión directa de ese cliente del hospedaje.
Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Y de consultar las normativas del hospedaje en todo momento. Están siempre a su disposición en el hospedaje.
EN CASO DE RESCINDIR EL CONTRATO DE ALOJAMIENTO
El hospedaje tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos. Ya que su expulsión se debe a uno o varios incumplimientos de las normativas.
Los clientes que han sido expulsados del hospedaje, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.
CANCELACIÓN DE ALOJAMIENTO
El cliente durante su estancia puede necesitar cancelar su alojamiento e irse antes de lo previsto. Si la reserva se ha realizado mediante un punto de venta online externo al hospedaje, no hay reembolso del dinero, deberá de consultar con Booking. En caso de que la reserva se haya tramitado directamente con el hospedaje, el hospedaje procederá a gestionar el abono del importe, teniendo en cuenta que la salida la debe de realizar antes de las 12 horas del medio día y que cobramos el 100% de una noche de cancelación, como penalización (En caso de tramitar la salida más tarde, se procede a cobrar 2 noches).
CONDICIONES DE PAGO
Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% en el check in.
Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito.
No se aceptan cheques nominativos.
Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables.
En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del hospedaje, se emitirán de la misma forma en que se cobraron. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntado con una factura. Y con un documento detallando la devolución que el cliente deberá de firmar.
En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejó en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza el hospedaje demandará al cliente según la legislación vigente.
Atentamente
La dirección de Os Cantís